Експерт: Українці можуть оплачувати світло і тепло, які вони не отримують

Ситуація з постачанням електроенергії та тепла в Києві залишається складною після обстрілів, які Росія здійснила 9 січня, коли було пошкоджено ТЕЦ-5 та ТЕЦ-6. Це призвело до майже повного блекауту в столиці. Більшість киян отримують електрику лише кілька годин на добу, а сотні будинків залишаються без опалення. Тим не менше, комунальні платежі все одно необхідно сплачувати, навіть якщо послуги не надаються. Чи можна вимагати коригування рахунків і платити тільки за реально отримані послуги, пояснив керівник Союзу споживачів комунальних послуг Олег Попенко.

Оплата за опалення та світло при відсутності послуг

Олег Попенко пояснив, що в разі несвоєчасного подання показників лічильника за електроенергію, нарахування буде здійснюватися за середнім споживанням на основі попередніх періодів, незалежно від того, чи було надано світло. Відсутність електроенергії не вважається форс-мажорним випадком, тому споживачам слід подавати показники вчасно.

Що стосується опалення, то лише 5% киян мають індивідуальні лічильники тепла, а майже 20% будинків в столиці не забезпечені будинковими лічильниками тепла. Наприклад, якщо 6 тисяч будинків протягом двох днів не отримували тепла, то мешканці цих будинків повинні будуть заплатити за тепло, навіть якщо воно не надходило. За даними тарифів, оплата за тепло в середньому складає 40 гривень за квадратний метр на місяць, що в результаті може становити до 80 гривень на добу за кожен будинок, де не було тепла.

Чи нараховуватимуть плату за тепло при відсутності тепла?

Експерт зазначив, що питання, чи буде нараховуватись плата за тепло в таких випадках, залежить від рішення компанії "Київтеплоенерго". Якщо теплоносій не доходить до будинку або має низьку температуру (наприклад, 45 градусів замість необхідних 70), лічильник зафіксує наявність теплоносія, і споживачі будуть змушені платити за тепло. Дуже мало будинкових лічильників тепла враховують температуру теплоносія, більшість з них лише вимірюють обсяг теплоносія, що ускладнює ситуацію для мешканців, яким не надаються належні умови опалення.

Як перевірити нарахування за відсутні послуги?

Один з способів перевірити, чи нарахована оплата за послугу, яка не надавалась, – це порівняти дані лічильника з нарахуваннями в платіжці. Якщо послуги не надавались, а оплата нарахована, споживач може вимагати перерахунку від постачальника послуг.

Що робити, якщо неправильно нараховано оплату?

Споживачі мають право звертатися з вимогою перерахунку до постачальників послуг. Якщо це не дає результату, слід звертатися до НКРЕКП, Держпродспоживслужби або навіть до суду. Проте не завжди ці звернення призводять до змін. Наприклад, багато заявок до Держпродспоживслужби не призводять до реальних санкцій для комунальних монополістів, а судові рішення часто ігноруються компаніями, які подають апеляції до Верховного суду.

Як довести відсутність опалення або світла?

Доведення факту відсутності послуг може бути складним. Для підтвердження відсутності тепла в квартирі необхідно, щоб це зафіксувала комісія від керуючої компанії. Проте навіть у такому випадку не завжди можна отримати перерахунок, оскільки відповідальність за втрати тепла в мережах часто покладається на мешканців. Втрати тепла можуть досягати 40% у мережах між будинком і ТЕЦ, що ускладнює процес відшкодування збитків.

Що робити, якщо нарахована плата за середнє споживання?

Якщо нарахування відбувається по середньому споживанню через відсутність показників лічильника, споживач може подати звернення до постачальника послуг з вказівкою реальних показників лічильника. Таке звернення допоможе відкоригувати платіжку в наступний період. Важливо, щоб лічильники були перевірені та справні. Наприклад, мешканці, які не мали електрики через обстріли в Харкові, почали отримувати платіжки з великою сумою, що також було нараховано за середнім споживанням. Однак компанія готова провести перерахунок, якщо споживач надасть дані лічильника.

Які терміни для надання послуг за законом?

Згідно з чинним законодавством, комунальні послуги повинні надаватися безперервно, за винятком аварійних ситуацій або планових ремонтних робіт, про які споживачі повинні бути заздалегідь попереджені. Якщо ці терміни порушуються, споживач має право вимагати компенсації або перерахунку. Проте в умовах, що склалися, комунальні компанії часто не погоджуються на перерахунки.

Для захисту прав споживачів необхідно, щоб Кабінет Міністрів ініціював законодавчі зміни, які передбачатимуть автоматичний перерахунок при ненаданні послуг. Це стане справедливою компенсацією за незручності, зокрема у випадках тривалих перебоїв з електропостачанням, що спричиняє додаткові витрати для людей.

Чи можна вимагати коригування комунальних платежів під час відсутності послуг?

Наразі ситуація в Києві з електропостачанням і теплом є складною через пошкодження ТЕЦ, які відбулися під час обстрілів 9 січня. Однак комунальні платежі залишаються обов'язковими, навіть коли послуги не надаються. Зокрема, у разі відсутності електрики або тепла, споживачам нараховуються платежі, виходячи з попередніх показників або середнього споживання.

Одним із найскладніших питань є нарахування плати за тепло в будинках, де воно не надавалося через аварії або проблеми з тепломережами. За словами експертів, комунальні компанії, як-от "Київтеплоенерго", можуть нарахувати плату навіть за відсутнє тепло, якщо лічильник фіксує наявність теплоносія, навіть при низькій температурі. Це створює додаткові труднощі для мешканців, адже багато будинкових лічильників не враховують температурний режим, що не дає можливості коректно обчислити витрати.

У таких ситуаціях споживачі мають право вимагати перерахунку нарахувань. Для цього важливо порівняти дані лічильників з платіжками і звернутися до постачальників послуг з вимогою коригування рахунків. Якщо це не приносить результату, можна звертатися до НКРЕКП, Держпродспоживслужби або навіть до суду. Проте не завжди це призводить до змін, що підкреслює необхідність вдосконалення законодавства в цій сфері.

Наразі найбільш ефективним способом контролю над ситуацією є вимога до Кабінету Міністрів ініціювати зміни в законодавстві, які зобов'язували б автоматичний перерахунок при відсутності послуг. Це могло б стати справедливою компенсацією для споживачів за ненадання послуг і створити умови для більш прозорого обслуговування.

Підписуйтесь на наш Телеграм канал

Підписуйтесь на наш канал і будьте в курсі всіх останніх подій України та Світу

Відкрити канал

Джерела:

• Українців можуть зобов'язати платити за світло і тепло, яких немає: експерт про несправедливість у платіжках