Киянам доведеться оплачувати світло й воду навіть при відключеннях: що чекати?

Масовані обстріли столиці призвели до ситуації, коли значна частина киян тривалий час залишається без електропостачання, теплопостачання та водопостачання. Навіть після тимчасового відновлення цих послуг, мешканці зіштовхуються з обмеженим доступом та суворими графіками користування ресурсами. Це змушує громадян планувати витрати та пристосовуватися до нових умов життя.

За інформацією керівника Союзу споживачів комунальних послуг Олега Попенка, чинне законодавство передбачає безперервне надання комунальних послуг. Винятком є лише аварійні або планові ремонтні роботи, про які споживачів мають попереджати заздалегідь, зокрема через засоби масової інформації.

Попенко зазначає, що наразі комунальні монополісти не планують робити перерахунок вартості послуг за періоди їх відсутності під час воєнних дій. Він підкреслює, що законодавча ініціатива Кабінету Міністрів могла б встановити автоматичний перерахунок платежів і компенсації для споживачів, які не отримали відповідних послуг.

Експерт наводить приклад із Київської області, де мешканці залишаються без електроенергії до семи днів. Через це вони змушені додатково витрачати кошти на зарядні пристрої, ліки та інші необхідні ресурси. Відсутність тепла змушує використовувати електроприлади, що впливає на працездатність, тому Попенко вважає, що повинна існувати компенсація.

Щодо підтвердження відсутності послуг та способів скаргування, Попенко пояснює, що споживач повинен звернутися до постачальника з письмовим запитом, зазначивши фактичне споживання електроенергії та води за показниками лічильників. Оплата за невикористані послуги може бути зарахована у наступному періоді. Головною умовою є справність та своєчасна перевірка лічильників.

Експерт наводить приклад із Харківської області, де у 2023 році компанія "Харківобленерго" нараховувала оплату за середнім тарифом мешканцям села Вовчанського району, які були вимушені переїхати через обстріли. В результаті наприкінці року вони отримували платіжки на суму 8 тисяч гривень за рік, хоча фактично проживали в іншому місці. Після надання показників лічильників постачальник здійснив перерахунок.

Попенко зазначив, що у випадку відмови у перерахунку споживачі можуть звертатися до Національної комісії, що регулює сферу енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) стосовно електроенергії, до Держпродспоживслужби або до суду. Проте навіть колективні звернення не завжди дають очікуваний результат. Експерт підкреслює, що порушення фіксуються службою, але серйозні санкції та перерахунок рідко застосовуються.

Також Попенко додав, що навіть судові рішення монополісти часто ігнорують або оскаржують у Верховному суді. За його словами, на сьогодні відсутня ефективна практика перерахунку комунальних платежів на користь споживачів та дієва система захисту прав мешканців.

Для контролю нарахування платежів за відсутні послуги експерт радить перевіряти відповідність показників лічильників сумам у платіжках. Це дозволяє своєчасно виявляти помилки та вимагати перерахунок.