3 завдання

Завдання 1    3
№    Досліджуваний аспект:/ Учасник    Конфлікт між керівництвом та старими працівниками    Конфлікт між новими працівниками та старими працівниками     Конфлікт нових працівників та керівництва
1    ПІБ учасника конфлікту    Іванов О.П.    Смірнова Н.В.    Науменко К.В.
2    Роль
(основний учасник \ медіатор \ інші учасники )    Медіатор     Основні учасники нові працівники    Основні учасникики
3    Мотив участі
(продемонстрований \ прихований)    Приховано-продемонстрований    Прохований     Продемонстрований
4    Ранг (1-10 б.)    3    6    9
5    Тип конфліктної особистості     Внутрішньоособова     Маніпулювання     Маніпулювання( так як працівники пішли на бунт)
6    Наявність \ тип внутрішньоособистісного конфлікту    Є    -    -
7    Фрустрація \ стрес \ дистрес    Фрустрація     Стрес     Дистрес
8    Асертивність поведінки (агресивна, пасивна, агресивно-пасивна, асертивна)    Пасивна    Агресивно-пасивна     Агресивна
9    Використовувані маніпуляції, тип маніпулятора    Неясність, нечіткість вираження думок та прохань    Використання емоційно забарвлених аргументів, наголошення на моральні якості та цінності жертви    прагнення перекласти відповідальність за результат на жертву
10    Рівень емоційної компетенції, основні емоції    Незадоволення     Злість    Злість, незадоволення, агресія
11    Характерна трансакційна позиція (Батько, Дорослий, Малюк)    Малюк    Дорослий    Батько
12    Стиль поведінки в конфлікті (суперництво, співробітництво, компроміс, ухилення, пристосування)    пристосування    суперництво    Ухилення
13    Тактика поведінки в конфлікті (жорстка, м’яка нейтральна)    нейтральна    Жорстка    Жорстка
14    Готовність до переговорів    так    На початковому етапі ні, з подальшому можливістю ведення переговорів    Ні
15    Прогнозна стратегія взаємодії з учасником    Така ситуація закінчить за компромісом та згодою обох сторін    Погашення конфліктної ситуації також компромісом, переговорами та виявлення причин конфлікту.     Виявлення причин, вирішення питання про ліквідацію конфлікту з урахування інтересу всіх його учасників. Компромісу місця немає.

Завдання 2    6
Корпорація «Вант-сервіс» займається перевезеннями вантажу по Україні та країнам СНГ, має 2 офіси: у Києві та Харкові. Наймати працівників фірма намагається саме з цих міст чи найближчих до них населених пунктів. Завдяки високій якості своїх послуг «Вант-сервіс» отримував все більше замовлень - виникла гостра потреба у нових працівниках. До компанії було прийнято 20 нових водіїв-експедиторів.
Наступні півроку після найму все йшло добре, однак, пізніше почалися проблеми з дисципліною та занадто явних крадіжок товару з боку нових водіїв.
Керівництво фірми зазвичай закривало очі, коли «старі», добре перевірені працівники трохи крали, оскільки люди виправдовували себе надійною і вірною працею. Лише іноді їх штрафували, наприклад, коли крадіжка була вже занадто явною чи вище «норми», товар був дуже важливим і дорогим, чи клієнт був дуже важливим. Коли траплялась така ситуація, то працівники ніколи не нарікали на штрафи, оскільки і заробітна плата, і ставлення керівництва були хорошими і вони завжди були готові прийти на допомогу своїм підлеглим у разі потреби.

Завдання 3    9
Оцінити стан короткострокового та довгострокового підвищення кваліфікації керівників і фахівців, їх професійної перепідготовки в організації. З’ясувати роль підприємства у стимулювання професійного розвитку цих категорій персоналу.

Аналіз існуючого професійного навчання персоналу в ресторані «Рим» показав необхідність систематизації процесу навчання та розробки комплексної програми професійного навчання персоналу ресторану.
Щоб врахувати як короткострокові, так і довгострокові потреби співробітників в професійному навчанні, була запропонована стратегічна мета в області навчання персоналу ресторану «Рим»: створення професійної команди менеджерів (керівників), робота яких націлена на зростання продуктивності праці і підвищення якості роботи персоналу.

Список використаної літератури    14