Управління конфліктами в колективі

ВСТУП    3
1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В КОЛЕКТИВІ ГОТЕЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА    6
1.1. Конфліктологія в готельному господарстві, загальна характеристика    6
1.2. Види конфліктів та шляхи їх вирішення    11
1.3. Зарубіжний досвід, розв’язання конфліктів на підприємстві готельного господарства    22
2. ДОСЛІДЖЕННЯ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТІВ В ГОТЕЛЬНОМУ ГОСПОДАРСТВІ ВАТ “ГОТЕЛЬ “ПРЕМ’ЄР ПАЛАЦ”    29
2.1. Загальна характеристика організаціно-економічної діяльності в готельному господарстві ВАТ “Готель “Прем’єр Палац”    29
2.2. Шляхи вирішення конфліктними ситуаціями ВАТ “Готель “Прем’єр Палац”    43
3. ПОЛІПШЕННЯ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ГОТЕЛЬНОМУ ГОСПОДАРСТВІ    47
3.1. Сучасні методи корпоративного менеджменту    47
3.2. Створення сприятливих умов роботи соціальна орентованість в готельному господарстві ВАТ “Прем’єр Палац”    50
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ    56
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ    58
ДОДАТКИ    61